Pokud vidíte poplatek za Duolingo, ale nemáte povědomí o existujícím účtu nebo předplatném na Duolingu, tak prosím zkontrolujte následující:
- zeptejte se manžela, manželky, partnera, partnerky nebo rodinných příslušníků, zda-li nepoužili vaše platební údaje k zakoupení předplatného
- nesdílíte Google Play nebo Apple ID, protřednictvím kterého bylo předplatné uhrazeno?
Pokud nespadáte do žádné z výše uvedených kategorií, podívejte se prosím na detaily platby. Může tam být uvedeno například toto:
1. DUOLINGO GOOGLE: předplatné bylo zpracováno prostřednictvím služby Google Play. Neoprávněné poplatky můžete nahlásit Google Play zde.
2. DUOLINGO iTUNES: předplatné bylo zpracováno prostřednictvím služby iTunes/Apple. Pokud nemá nikdo další přístup k vašemu účtu na iTunes, můžete neoprávněné platby nahlásit společnosti zde.
3. DUOLINGO 1 MĚSÍC nebo DUOLINGO 12 MĚSÍCŮ: předplatné bylo zpracováno prostřednictvím webu. Hlášení můžete podat zde a jako typ problému vyberte položku Potíže s nákupem. Člen našeho týmu podpory se vám bude snažit pomoci.