Pokud v Duolingu neslyšíte zvuk, postupujte následujícím způsobem:
0. Pokud se než začnete objeví chyby načítání nebo náhodné zpomalení, nahlédněte prosím do kapitoly Je Duolingo právě teď neaktivní? a ověřte, zda u nás nenastaly problémy se serverem.
Na webu duolingo.com:
1. Zkuste aktualizovat stránku. V mnoha případech jsou problémy se zvukem pouze dočasné.
2. Zkontrolujte nastavení mikrofonu a zvuku v systému Duolingo a ujistěte se, že jsou zvukové efekty, reproduktor a mikrofon zapnuté. Nezapomeňte nastavení uložit kliknutím na zelené tlačítko. Aktualizujte stránku k ověření, že byla změna nastavení úspěšně použita.
3. Ujistěte se, že to není problém s reproduktory. Ujistěte se, že jsou zapnuté, zapojené, že je hlasitost zapnutá a že funguje zvuk u ostatních aplikací a webů. Můžete se také pokusit aktualizovat stránku nebo restartovat počítač a prohlížeč a ověřit, zda tento postup pomohl. Zkuste také použít Duolingo se zapojenými sluchátky – někdy tento postup funguje. Pokud tomu tak bude, mohlo by to znamenat závadu reproduktorů.
4. Ujistěte se, že máte nejnovější verzi prohlížeče. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie a restartujte ho.
5. Aktualizujte paměť Flash. (Tuto možnost vynechejte, pokud Duolingo používáte v prohlížeči Chrome, který nepoužívá Flash, ale HTML5.)
6. Pokud máte nainstalovaný doplněk AdBlock Plus pro Firefox, proveďte tento postup: Na zapnutém webu Duolingo vyhledejte na panelu tlačítek v horní části prohlížeče červené tlačítko ABP se znakem stop. Klikněte na něho, aby se zobrazila nabídka, a potom klikněte na Zakázat pro duolingo.com. Značka ABP stop by se měla zbarvit šedě. Aktualizujte stránku.
7. Odeberte/zakažte rozšíření prohlížeče. Zde jsou pokyny pro konkrétní prohlížeče:
8. Vyzkoušejte jiný prohlížeč (Chrome nebo Firefox), abyste ověřili, zda nejde o místní problém vašeho prohlížeče.
9. Jestliže zvuk stále nefunguje, vypněte nastavení zvuku (viz krok 2) a zvažte, zda neposlat zprávu o chybách. Nejprve nahlédněte do kapitoly Je Duolingo právě teď neaktivní? a ověřte, zda u nás nenastaly problémy se serverem.