Nedaří se mi získat přístup k mému účtu nebo resetovat heslo!

UPOZORNĚNÍ: Nedávno se objevily dva problémy, které způsobily zablokování účtů uživatelů.

a) Problém „příliš mnoho požadavků“ obvykle nastává v případě, že používáte nepodporované uživatelské skripty. Zkuste je deaktivovat nebo přejít ke svému účtu z jiného prohlížeče.

b) Pokud se přidáváte k třídě Duolingo, může váš vyučující přejít ke všem informacím o vašem účtu a změnit je. Nepřipojujte se prosím do třídy ani se nespojujte s osobou, kterou neznáte, a ověřte u osob, které neznáte, zda vás skutečně zvali do třídy nebo zda se za ně někdo nevydává. Duolingo nenese odpovědnost za změny provedené na vašem účtu, pokud se přidáte do třídy a ztratíte pokrok. Pokud víte o někom, kdo zneužívá svůj status vyučujícího, zašlete prosím podrobné informace (kdo vás pozval, jméno třídy, uživatelské jméno osoby, která pozvání poslala, odkazy a snímky obrazovky) do našeho kanálu pro hlášení zneužití. Zakročíme v případě uživatelů, u nichž se ukáže, že zneužívají své oprávnění učitele.

Jestliže se na vás nevztahuje výše uvedené, čtěte dál:

Pokud zapomenete heslo nebo se vám nedaří ho resetovat – pravděpodobně proto, že nedostáváte e-maily Duolingo, postupujte prosím následovně:

 

0. Pokud se než začnete objeví chyby načítání nebo náhodné zpomalení, přečtěte si prosím článek Je Duolingo právě teď neaktivní? a ověřte, zda u nás nenastaly problémy se serverem.

1. Zkuste se přihlásit na stránky Duolingo.com a vyberte možnost Zapomenuté heslo. Zašleme vám e-mail s pokyny na adresu spojenou s vaším účtem. (Bude to e-mailová adresa, kterou jste použili při registraci. Pokud jste se registrovali přes Google nebo Facebook, bude e-mail zaslán na e-mailovou adresu spojenou s tímto účtem.)

 

2. Jestliže jste e-mail nedostali, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou, zda není e-mail zde. Ověřte, zda nemáte Duolingo označené jako spam!

Poznámka: pokud byl účet vytvořen s nesprávným nebo neplatným e-mailem, nebudeme moci vaše heslo obnovit. Bude nutné vytvořit nový účet s platnou e-mailovou adresou.

3. Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené postupy a zdá se, že vaše e-maily od Duolingo stále něco blokuje, zašlete nám zprávu o chybách (nezapomeňte vybrat možnost „Nedaří se mi získat přístup k účtu“ v rozevírací nabídce). Můžeme se pokusit odstranit případné překážky na naší straně.