Jak mohu požádat o navrácení zaplacené částky (refundaci)?

Obecně jsou veškeré platby za nákupy v aplikaci nevratné a neposkytujeme ani žádné částečné vrácení plateb či kredit za nevyčerpané služby. Pokud požádáte o vrácení během 48 hodin od uskutečnění platby, může vám být po posouzení nákupu zaplacená částka vrácena. 

Pokud chcete požádat o vrácení částky za předplatné Duolingo Plus, prosím zrušte před samotnou žádostí své předplatné (pokyny zde).

Jakmile bude předplatné zrušené, tak můžete postupovat dle kroků uvedených níže a požádat o vrácení zaplacené částky:

Google Play

Pokud jste si předplatné Duolingo Plus pořídili prostřednictvím obchodu Google Play, postupujte následovně:

  1. Na svém počítači přejděte do play.google.com/store/account.
  2. Klikněte na "Historii objednávek".
  3. Vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit.
  4. Zvolte "Požádat o navrácení "or "Nahlásit problém" a vyberte možnost, která popisuje vaši situaci.
  5. Vyplňte formulář a poznamenejte, že chcete vrátit peníze.
  6. Zobrazí se vám zpráva ve znění "Děkujeme za sdílení vašich obav". Následně obdržíte email informující o navrácení peněz (může to trvat až 4 pracovní dny).

iTunes/Apple

Pokud jste si předplatili Duolingo Plus pomocí svého Apple ID, pak jsou refundace prováděny společností Apple a ne Duolingem. Pokud si přejete zažádat o vrácení zaplacené částky, navštivte prosím https://support.apple.com/cs-cz/HT204084 nebo postupujte dle těchto kroků:

  1. Vyhledejte si poslední potvrzení od společnosti Apple o zaplacení předplatného Duolingo Plus. Název emailu by měl začínat slovy "Vaše potvrzení od společnosti Apple"
  2. Klepněte na "Nahlásit problém" vedle nákupu. Následně budete přesměrováni na stránku společnosti Apple, kde se hlásí problémy.
  3. Zadejte své Apple ID a heslo , jakmile k tomu budete vyzváni.
  4. V části "S čím vám můžeme pomoci?" vyberte možnost navrácení platby a důvod. Až dokončíte vyplňování žádosti, tak klikněte na Odeslat.

Nebo

  1. Přejděte na reportaproblem.apple.com.
  2. Přihlaste se pomocí svého Apple ID a hesla.
  3. Pokud vidíte tlačítko "Nahlásit" nebo "Nahlásit problém" u svého předplatného, tak na něj klikněte.
  4. Postupujte dle pokynů na stránce a uveďte důvod, proč o navrácení platby žádáte a svou žádost odešlete.

Web

Pokud jste si Duolingo Plus předplatili prostřednictvím webu na počítači (Stripe), prosím postupujte dle pokynů níže:

  1. Přihlaste se na svůj účet Duolingo
  2. Přejděte na stránku s nastavením Plus zde
  3. Klikněte na "Pošlete nám email" přímo pod Podporou Plus

Pozn.: Všichni aktivní předplatitelé Plus mají k této Podpoře plus přístup

How_do_I_request_a_refund.png