Obecně jsou veškeré platby za nákupy v aplikaci nevratné a neposkytujeme ani žádné částečné vrácení plateb či kredit za nevyčerpané služby. Úspěšné vyřízení žádosti o vrácení peněz závisí na rozhodnutí zpracovatele (Google Play nebo Apple).
Pokud chcete požádat o vrácení částky za předplatné Duolingo Plus, prosím zrušte před samotnou žádostí své předplatné (pokyny zde).
Jakmile bude předplatné zrušené, tak můžete postupovat dle kroků uvedených níže a požádat o vrácení zaplacené částky:
Google Play
Pokud jste si předplatné Duolingo Plus pořídili prostřednictvím obchodu Google Play, postupujte následovně:
- Na svém počítači přejděte do play.google.com/store/account.
- Klikněte na Historii objednávek.
- Vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit.
- Zvolte Požádat o navrácení nebo Nahlásit problém a vyberte možnost, která popisuje vaši situaci.
- Vyplňte formulář a poznamenejte, že chcete vrátit peníze.
- Zobrazí se vám zpráva ve znění: Děkujeme za sdílení vašich obav. Následně obdržíte email informující o navrácení peněz (může to trvat až 4 pracovní dny).
Pokud máte problémy s žádostí o vrácení peněz prostřednictvím služby Google Play, obraťte se na tým podpory Plus zde (web, počítač).
iTunes/Apple
Pokud jste si předplatili Duolingo Plus pomocí svého Apple ID, pak jsou refundace prováděny společností Apple a ne Duolingem. Pokud si přejete zažádat o vrácení zaplacené částky, navštivte prosímhttps://support.apple.com/cs-cz/HT204084 nebo postupujte podle pokynů níže:
- Najděte poslední účtenku od společnosti Apple, na které je uvedeno předplatné služby Duolingo Plus. Předmět e-mailu by měl začínat slovy Vaše účtenka od společnosti Apple.
- Poklepejte na možnost Nahlásit problém poblíž nákupu. Pak budete přesměrováni na stránku nahlašování problémů společnosti Apple.
- Zadejte své Apple ID a heslo, jakmile k tomu budete vyzváni.
- V části S čím vám můžeme pomoci? vyberte možnost vrácení peněz a důvod. Po dokončení žádosti klikněte na tlačítko Odeslat.
Nebo
- Přejděte na reportaproblem.apple.com.
- Přihlaste se pomocí svého Apple ID a hesla.
- Pokud vedle svého předplatného vidíte tlačítko Nahlásit nebo Nahlásit problém, klikněte na něj.
- Podle pokynů na stránce vyberte důvod, proč chcete vrátit peníze, a odešlete žádost.
Web
Pokud jste se přihlásili k odběru služby Duolingo Plus prostřednictvím desktopového webu (Stripe), postupujte podle následujících kroků:
- Přihlaste se na svůj účet na Duolingu
- Přejděte na stránku Nastavení Plus zde
- Klikněte na možnost Napište nám pod widgetem podpory Plus
Pozn.: K tomuto widgetu podpory Plus mají přístup všichni aktivní předplatitelé služby Plus
