إذا رأيت مدفوعات إلى دوولينجو، لكن ليس لديك معرفة بحساب دوولينجو أو اشتراك حالي، يرجى التأكد مما يلي:
- أحد الزوجين، أو فرد عائلة استخدم وسيلة الدفع الخاصة بك لشراء اشتراك
- حساب مشترك على Google Play أو Apple ID تمت فيه عملية الشراء
إذا لم ينطبق عليك أي مما سبق، يرجى التحقّق من تفاصيل هذه المدفوعات. قد تجد أحد الاحتمالات التالية:
1. DUOLINGO GOOGLE: تم دفع اشتراك من خلال حساب Google Play. يمكنك الإبلاغ عن مدفوعات غير مصرح بها في Google Play من هنا.
2. DUOLINGO iTUNES: تم دفع الاشتراك من خلال حساب iTunes/Apple. إذا لم يكن مصرحًا لأي شخص آخر باستخدام حسابك على iTunes، يمكنك الإبلاغ عن أي مدفوعات غير مصرح بها إلى Apple من هنا.
3. DUOLINGO 1 MONTH or DUOLINGO 12 MONTH: تم دفع الاشتراك من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بنا. يرجى الإبلاغ عن المشكلة من هنا، واختر نوع المشكلة "مشكلة في الشراء". سيساعدك أحد أفراد فريق الدعم الخاص بنا على حلها.