إذا لم يكن بإمكانك سماع أي صوت على دوولينجو، يرجى اتباع الخطوات التالية:
0. قبل أن تبدأ، إذا واجهت مشاكل في التحميل أو بطئًا عشوائيًا أو غير مبرر، راجع مقال "هل دوولينجو معطل الآن؟" لمعرفة ما إذا كنا نواجه مشاكل في الخادوم.
على duolingo.com:
1. جرب إعادة تحميل الصفحة. في العديد من الحالات، تكون مشاكل الصوت مؤقتة فحسب.
2. تحقق من إعدادات الميكروفون والصوت الخاصة بك على دوولينجو، وتأكد من تشغيل المؤثرات الصوتية، السماعات، والميكروفون. تذكر حفظ تغييراتك من خلال الضغط على الزر الأخضر. قم بإعادة تحميل الصفحة للتأكد من تشغيل التغييرات التي أجريتها في الإعدادات.
3. تأكد من أن المشكلة ليست في السماعات نفسها. تأكد من تشغيل السماعات، وتوصيلها بشكل صحيح، ورفع الصوت بشكل مسموع، وتأكد من أن الصوت يعمل في التطبيقات والمواقع الأخرى. يمكنك كذلك إعادة تشغيل الحاسوب، وكذلك المتصفح، فربما قد يساعد ذلك. جرب كذلك دوولينجو باستخدام سماعات الأذن—قد يصلح هذا المشكلة في بعض الأحيان. إذا نجح ذلك، فهذا يعني أن سماعاتك لا تعمل كما يجب.
4. تأكد من أن لديك النسخة الأحدث من المتصفح. امسح الذاكرة المؤقتة الخاصة بالمتصفح وكذلك ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، ثم أعد تشغيله.
5. قم بتحديث Flash. (يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا كنت تستخدم دوولينجو على متصفح كروم، الذي يستخدم HTML5 بدلًا من Flash.)
6. إذا كنت تستخدم حاجب الإعلانات AdBlock Plus على متصفح فايرفوكس، فاتبع الخطوات التالية: أثناء فتحك لموقع دوولينجو، انظر إلى مجموعة الأزرار في أعلى المتصفح وابحث عن زر إيقاف ABP الأحمر. اضغط عليه وافتح القائمة المنسدلة، ثم اضغط على "تعطيل التطبيق على duolingo.com". ستتحول علامة إيقاف ABP إلى اللون الرمادي. قم بإعادة تحميل الصفحة.
7. قم بإزالة/تعطيل ملحقات المتصفح. هذه هي الإرشادات اللازمة لفعل ذلك في المتصفحات المختلفة:
8. جرب متصفحًا مختلفًا (مثل كروم أو فايرفوكس) لمعرفة ما إذا كانت المشكلة محصورة في متصفح محدد.
9. إذا كان الصوت لا يعمل، يمكنك تعطيل الصوت من الإعدادات (انظر الخطوة 2) وفكر في إرسال تقرير مشكلة. تأكد من مراجعة مقال "هل دوولينجو معطل الآن؟" أولًا، لمعرفة ما إذا كنا نواجه مشاكل في الخادوم.