تحذير:مؤخراً، ظهرت مُشكلتان تمنعان المُستخدمين من دخول حساباتهم:
أ) مُشكلة "الطلبات الكثيرة" التي تظهر عادةً إذا كنت تستخدم نصوصًا غير مُعتمدة. حاول تعطيلها او دخول حسابك من مُتصفح مُختلف.
ب) إذا انضممت إلى أحد صفوف دوولينجو، فسيتمكن مُعلمك من دخول وتعديل جمبيع بيانات حسابك. يُرجى عدم الإنضمام إلى صف خاص بشخص لا تعرفه، وتأكد إذا كان من دعاك للانضمام إلى الصف هو شخص تعرفه حقاً، أو إذا كان هناك من ينتحل شخصيتهم. دوولينجو غير مسئول عن أي تغيير يقع على حسابك إذا انضممت إلى أحد الصفوف وخسرت تقدمك. إذا كنت تعرف شخصًا ما يستغل منصبه كمعلم، يُرجى إرسال بياناته بالتفصيل (من قام بدعوتك، اسم الصف، اسم المُستخدم الخاص به، روابط ولقطات للشاشة) إلى قناة الإبلاغ عن ضرر الخاصة بنا. سنتخذ إجراءات ضد المُستخدمين الذي يُسيئون استغلال الامتيازات الممنوحة للمُعلم.
إذا لم تنطبق أي من الحالات السابقة، تابع القراءة:
إذا نسيت كلمة المرور أو تعذر إعادة ضبطها-عادةً بسبب عدم استلام رسائل من دوولينجو- يُرجى اتباع الخطوات أدناه:
0. قبل أن تبدأ، إذا كنت تواجه مشاكل أو بطئًا في التحميل، يُرجى قراءة المقال "هل موقع دوولينجو مُعطل الآن؟" لمعرفة إذا كنا نواجه مشاكل في الخادم.
1. حاول تسجيل الدخول إلى Duolingo.com، اختر "نسيت كلمة المرور". سنقوم بإرسال رسالة إلى بريدك الإلكتروني المُرتبط بالحساب مُتضمناً جميع التعليمات. (وهو نفس البريد الإلكتروني الذي اشتركت به. إذا قمت بالتسجيل عبر جوجل أو فيسبوك، فسيتم إرسال الرسالة إلى العنوان المُرتبط بذلك الحساب.)
2. إذا لم تصلك أي رسالة إلى بريدك الإلكتروني، تفقد مُجلد الرسائل المُزعجة وقد تجدها هناك. تأكد أن دوولينجو ليس مُصنفاً كبريد مُزعج
يُرجى المُلاحظة: إذا أنشأت حسابك باستخدام بريد إلكتروني غير صحيح أو غير صالح، فلن تتمكن من استعادة كلمة المرور الخاصة بك. ستحتاج إلى إنشاء حساب جديد باستخدام بريد إلكتروني صالح.
3. إذا جربت كل ما سبق وتعتقد أن شئًا ما يحظر رسائل دوولينجو، أرسل إلينا تقرير مشكلة (تأكد أنك اخترت "لا يُمكنني الدخول إلى حسابي" من القائمة المُنسدلة). يُمكننا مُحاولة إزالة العوائق من طرفنا.