كيف أتقدم بطلب لاسترداد أموالي؟

بشكل عام، لا يُمكن استرداد جميع المدفوعات داخل التطبيق، ولا يوجد استرداد مقابل الاستخدام الجُزئي. قد نُعيد إليك أموالك إذا تقدمت بطلب خلال 48 ساعة من تاريخ المُعاملة، وذلك وفقاً لتفاصيل المُعاملة.

 

إذا أردت استرداد أموال، يُرجى اتباع الخطوات أدناه:

 

إذا اشتركت في دوولينجو بلس باستخدام حسابك على متجر جوجل بلاي، اتبع الخطوات التالية:

  1. قم بفتح المتصفح الخاص بك (مثل كروم أو سفاري) على الحاسوب، الحاسوب اللوحي، أو الهاتف.
  2. قم بنسخ https://play.google.com/store/account ثم الصقه في شريط العنوان على مُتصفحك.
  3. تأكد أن هذا مُتصفح الإنترنت وليس تطبيق جوجل بلاي. لا يُمكنك طلب استرداد عبر تطبيق جوجل بلاي.
  4. اتجه لأسفل إلى "تاريخ الشراء" واختر طلب الشراء الذي ترغب في إلغائه. على الجانب الأيمن من طلب الشراء، اضغط على الثلاثة نقاط العمودية.
  5. اختر تقرير مُشكلة.
  6. اختر الخيار الذي يصف وضعك، أكمل النموذج ثم قل أنك ترغب في استرداد أموالك.
  7. سترى رسالة تقول "نشكرك على مُشاركة رأيك." بعد ذلك، ستصلك رسالة إلى بريدك الإلكتروني حول استرداد أموالك.

 

إذا اشتركت في دوولينجو بلس عبر حسابك في Apple، فإن عمليات استرداد الأموال تتم من خلال Apple وليس دوولينجو. إذا كنت ترغب في طلب استرداد، يُرجى زيارة https://getsupport.apple.com أو اتبع الخطوات التالية:

  1. اذهب إلى تطبيق آي تيونز من حاسوبك
  2. اضغط على حساب Apple الخاص بك
  3. اختر "تاريخ الشراء/Purchase history"
  4. اضغط على عملية الشراء التي ترغب في إلغائها ثم اضغط "إرسال تقرير عن مشكلة"