بشكل عام، لا يُمكن استرداد المدفوعات الخاصة بمشتريات داخل التطبيق، ولا يوجد استرداد مقابل الاستخدام الجُزئي لفترة الاشتراك. قد يرجع الأمر إلى نظام المتجر (Google Play أو Apple store) لمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك بنجاح.
إذا كنت ترغب في استعادة أموال اشتراك دوولينجو بلس، يرجى التأكد من إلغاء الاشتراك قبل طلب استعادة الأموال (اتبع الإرشادات هنا).
بعد الإلغاء، يمكنك اتباع الخطوات التالية لطلب استعادة أموالك:
Google Play
إذا كنت قد اشتركت في دوولينجو بلس من حسابك على متجر Google Play، اتبع الخطوات التالية:
- من على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، اذهب إلى play.google.com/store/account.
- اضغط على "تاريخ الشراء".
- اعثر على الطلب الذي ترغب في إعادته.
- اختر "طلب استعادة الأموال" أو "الإبلاغ عن مشكلة" واختر الخيار الذي يصف مشكلتك.
- أكمل النموذج وقم بالإشارة إلى رغبتك في استرداد أموالك.
- ستظهر لك رسالة تقول "شكرًا لمشاركتنا ما يقلقك." لاحقًا ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بخصوص استرداد أموالك (قد يستغرق الأمر حتى 4 أيام عمل).
إذا واجهتك أي مشاكل في طلب استعادة أموالك من خلال Google Play، يرجى التواصل مع فريق دعم بلس هنا (على الموقع الإلكتروني).
iTunes/Apple
إذا اشتركت في دوولينجو بلس عبر حسابك في Apple، فإن عمليات استرداد الأموال تتم من خلال Apple وليس دوولينجو. إذا كنت ترغب في استعادة أموالك، يرجى زيارةhttps://support.apple.com/ar-sa/HT204084 أو اتباع الخطوات التالية:
- اعثر على آخر إيصال من Apple يشير إلى اشتراك دوولينجو بلس. سيبدأ عنوان البريد الإلكتروني بـ "إيصالك من Apple" أو "Your receipt from Apple"
- اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" بجوار عملية الشراء. سيتم تحويلك إلى صفحة الإبلاغ عن المشاكل على موقع Apple.
- أدخل Apple ID وكلمة المرور الخاصين بك عندما يطلب الموقع منك ذلك.
- تحت عنوان "كيف يمكننا مساعدتك؟"، اختر خيار استرداد الأموال والسبب. اضغط إرسال عند الانتهاء من طلبك.
أو
- اذهب إلى reportaproblem.apple.com.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة المرور الخاصين بك.
- إذا رأيت زر "الإبلاغ" أو "الإبلاغ عن مشكلة" بجوار اشتراكك، اضغط عليه.
- اتبع الإرشادات على الصفحة لاختيار سبب رغبتك في استرداد أموالك وإرسال الطلب.
الموقع الإلكتروني
إذا كنت قد اشتركت في دوولينجو بلس على الموقع الإلكتروني (Stripe)، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على دوولينجو
- اذهب إلى صفحة إعدادات بلس هنا
- اضغط على "مراسلتنا على البريد الإلكتروني" تحت أيقونة دعم بلس
ملاحظة: يمكن لكل مشتركي بلس التواصل معنا من خلال أداة دعم بلس
